CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BỒI HOÀN

PHUCBOOKS cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc không đạt yêu cầu như cam kết, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành – bồi hoàn với những nội dung sau:

1. Đối tượng áp dụng

• Tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website hoặc hệ thống cửa hàng PHUCBOOKS.
• Sản phẩm được áp dụng bảo hành – bồi hoàn bao gồm: sách in, sản phẩm học tập, văn phòng phẩm, thiết bị giáo dục và các mặt hàng khác do PHUCBOOKS phân phối.

2. Thời hạn bảo hành

- Sách in: bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua đối với lỗi in ấn, sờn gáy, mất trang.
- Văn phòng phẩm và thiết bị giáo dục: thời gian bảo hành từ 03 đến 12 tháng tùy theo từng sản phẩm cụ thể.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
• Khách hàng còn giữ hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng trên hệ thống.
• Lỗi sản phẩm phải xuất phát từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ.
• Sách bị gấp nát, viết vẽ, cắt xén, hoặc có dấu hiệu sử dụng sai cách.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành – bồi hoàn

- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo sự cố.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và gửi hình ảnh lỗi kèm theo.
- Nhân viên PHUCBOOKS sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
- Trong vòng 7 ngày làm việc, PHUCBOOKS sẽ thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.

6. Hình thức bồi hoàn

• Đổi mới sản phẩm cùng loại.
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.
• Cung cấp phiếu mua hàng có giá trị tương ứng (trong trường hợp khách hàng đồng ý).

7. Trách nhiệm và cam kết

PHUCBOOKS luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành – bồi hoàn nhanh chóng, minh bạch. Chúng tôi mong muốn xây dựng sự tin tưởng và gắn kết lâu dài với tất cả khách hàng.