CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ - HOÀN TIỀN
PHUCBOOKS luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, quý khách hoàn toàn có thể áp dụng chính sách đổi – trả – hoàn tiền.
Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Thời hạn đổi – trả
- Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với các sản phẩm lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, thời hạn đổi – trả có thể kéo dài lên đến 15 ngày.
- Sau thời hạn quy định, PHUCBOOKS có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi – trả.
2. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Trường hợp sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị lỗi in ấn, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Nếu khách hàng đổi ý: sản phẩm phải giữ nguyên bao bì gốc, tem nhãn và chứng từ mua hàng.
3. Quy trình đổi – trả
Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua, phương thức thanh toán).
- Gửi kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có).
- Đóng gói lại sản phẩm và gửi về địa chỉ kho PHUCBOOKS theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi – trả
- Nếu lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: PHUCBOOKS sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, đổi ý,…): khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Trong trường hợp đặc biệt (ví dụ khách hàng thân thiết, đối tác lâu dài), PHUCBOOKS có thể xem xét hỗ trợ một phần chi phí.
5. Chính sách hoàn tiền
- Khách hàng có thể chọn hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
- Đối với giao dịch qua thẻ tín dụng, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.
6. Các trường hợp từ chối đổi – trả – hoàn tiền
- Sản phẩm không còn trong thời hạn quy định (quá 7 – 15 ngày).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, ướt, cháy nổ, hoặc các tác động ngoại lực khác.
- Thiếu chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, phiếu xuất kho,…).
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi – trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá thanh lý, quà tặng khuyến mãi,…).
7. Cam kết dịch vụ
PHUCBOOKS cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi – trả – hoàn tiền một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Mục tiêu của chúng tôi là mang lại sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm.